روابطعمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشدتا بتواند مدیریت را در تصمیمگیریها و استراتژیهای سازمان در قبال محیطو مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابیسازمان از نظر مخاطبان ، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامهها وسیاستهای سازمان با گرایشها و خواستهها و نیازهای مخاطبان، آگاه کند.
تحولاتناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیدهها ازجمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوریهاینوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده و بسترشکلگیری ”روابط عمومی الکترونیک“ را فراهم ساخته است.
باید پذیرفتکه در شرایط کنونی جامعه، توسعهی روابط عمومی الکترونیک نه تنها یکضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید بهسوی آن برویم.
روابط عمومیها به دلایل مختلف باید بتوانند گام بهگام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روشهای سنتی را کنار گذاشته و بااستفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یاتلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطبامروز با مخاطب دیروز متفاوت است. مخاطبان امروزی، خود به دنبال اطلاعاترفته و منتظر دریافت اطلاعات از دیگران نیستند، بنابراین روابط عمومیهاباید بتوانند با استفاده از شیوههای نوین، اطلاعات لازم مخاطب را درسریعترین زمان ممکن در اختیار وی قرار دهند.
حجم وسیع اطلاعات ودادههای گسترده که هر روزه نیز بر میزان آن افزوده میشود، یکی دیگر ازالزامات حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک محسوب میشود، چرا که روشهایسنتی قادر به دستهبندی و ایجاد امکان دسترسی به حجم بالای دادههایسازمانهای اجتماعی، اقتصادی فرهنگی و خدماتی نیستند و تنها روابط عمومیالکترونیک میتواند با استفاده از فناوریهای نوین این علم، این مشکل رامرتفع کند.
عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بینالمللی و بهرهگیری ازرایانه و اینترنت در معادلات بینالمللی، دیگر ضرورت اجتنابناپذیرپرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونهای که دیگر نمیتواناطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روشهای سنتی و معمول بهآنها پاسخ داد. در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک،تعامل با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و میتوان به آن عمق بخشید.
دراین جا باید یادآور شد، حرکت آزاد اطلاعات و آگاهیرسانی همگانی و توسعهانسانی، قدرتبخشی مردم و مشارکت بیشتر آنها در فرایند تصمیمسازی، کاستناز تنشها و مخاصمههای قومی، منطقهای و بینالمللی، ارتقای سطح سوادعمومی و ... نتیجه بهرهگیری صحیح از فنآوریهای نوین اطلاعاتی (IT) است.
اماشاید عمدهترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه میتوانیم درجهت اهداف روابط عمومی از سرویسهای الکترونیک استفاده کنیم و مهمتر اینکه چگونه میتوان توسط این سرویسها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابطعمومی برقرار کرد.
در این راستا باید نکات زیر را مد نظر قرار دهیم؛
1- نوع جدیدی از مخاطبان با رسانههای الکترونیک در حال شکلگیری هستند.
2- روابط عمومی بهگونهای فزاینده در حال تغییر و گسترش است.
3- روابط عمومیها از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی میآورند.
4-تکنیکهای جدید, مناسبات ارتباطی میان روابط عمومیها و مخاطبان آنها راتغییر خواهد داد, اما پیامرسانی یک مسوولیت مداوم برای روابط عمومیهاباقی خواهد ماند.
با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلیرا میزند، روابط عمومی مسوولیتهایی تازه مییابد که عمدهترین آنها بهشرح زیر است؛
1- اطلاعیابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام میگیرد.
2- اطلاعشناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است.
3- اطلاعرسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است.

یکیدیگر از دلایلی که باعث پرداختن به این بحث میشود، آن است که روابط عمومیالکترونیک، سازمانها را از قید و بند محدودیتهای زمانی و مکانی رهاساخته و به توسعهی روابط عمومی و در نهایت به توسعهی کشور کمک خواهدکرد.
البته نباید از نظر دور داشت که بحث آموزش در روابط عمومی آن همدر چنین شرایطی از اهمیت ویژهای برخوردار است. برگزاری دورههای آموزشیکوتاهمدت، میانمدت و بلندمدت و همایشهای علمی منطقهای، ملی وبینالمللی با استفاده از حضور اساتید مجرب و موفق در این عرصه میتواندشرایط مساعدتری را برای پذیرش این تغییر و ایجاد انگیزههای بیشتر درمدیران، دستاندرکاران و متولیان روابط عمومی در کشور مهیا نماید. البتهدر این حوزه نیز مانند سایر حوزهها در بهرهگیری از تکنولوژیهای روزدنیا با تأخیری قابل تأمل نسبت به کشورهای توسعهیافته مواجه هستیم و بایددر این مسیر با سرعت بیشتری گام برداریم. هر چند که اقدامات صورت گرفته دراین عرصه مانند برگزاری همایشهای بینالمللی، وبلاگها و پایگاههایتخصصی روابط عمومی را میتوان برای شروع حرکت به سمت روابط عمومیالکترونیک، مناسب و مفید ارزیابی کرد.
با توجه به مطالب ارائه شده،چنین به نظر میرسد که روابط عمومی الکترونیک، از ضرورتهای اجتنابناپذیردولت الکترونیک بوده و روابط عمومی است که میتواند و باید زمینههای لازمو بسترسازی مناسب را برای تحقق دولت الکترونیک فراهم نماید؛ چراکه هرگونهبیتوجهی نسبت به تربیت شهروند الکترونیک، باعث خواهد شد انرژی وهزینههای مربوط به ایجاد دولت الکترونیک هدر رفته و آن را با شکست مواجهکند.
با این همه، روشن است که نیاز به توسعه آموزش و تربیت شهروندالکترونیکی، به اندازة ایجاد زیرساختهای ارتباطی برای توسعه IT در کشوراز اهمیت برخوردار است و اهمیتبخشی به روابط عمومی الکترونیک از سویدولتمردان و سیاستگزاران عرصه روابط عمومی، میتواند این شرایط را تسهیلنماید.
انتهای پیام

منبع : citna.ir